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Contáctanos con preguntas sobre la app, comentarios de la versión preliminar, compras o privacidad.
No envíes información sensible. Evita enviar expedientes médicos reales, documentos escaneados o datos sensibles de menores o familiares. Usa ejemplos ficticios y oculta los datos personales de las capturas.
Qué incluir
- Tu modelo de iPhone y la versión de iOS.
- La versión y el número de compilación de la app, si los tienes.
- Qué esperabas, qué ocurrió y los pasos para reproducirlo.
- El mensaje de error, sin información personal.
Nunca envíes tu contraseña de Apple, datos de pago ni códigos de verificación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargarla del App Store?
Retoño Pro es una versión preliminar en desarrollo con TestFlight; aún no está publicada en el App Store. Contacta a soporte si tienes preguntas sobre las pruebas. Este sitio no ofrece una invitación pública a la beta.
¿Cómo funcionan las compras y la restauración?
La app implementa compras mediante StoreKit de Apple y la restauración de compras. El acceso a las cinco pestañas requiere una prueba de cinco días sin renovación automática o la compra de por vida. Aquí no se confirman productos ni precios vigentes.
Si el botón de prueba está deshabilitado, es posible que el producto de prueba no se haya cargado. Revisa tu conexión y contacta a soporte si persiste. No es necesario compartir credenciales. Si falla la restauración, el mensaje «No encontramos una compra» también puede deberse a un error de sincronización y no demuestra por sí solo que nunca compraste.
¿Dónde se guarda la información familiar?
En tu dispositivo, con sincronización opcional mediante almacenes privados y compartidos de iCloud/CloudKit. Los familiares invitados pueden tener acceso de lectura y escritura. La IA puede usar Private Cloud Compute de Apple; no todo el procesamiento ocurre en el dispositivo.
¿Puedo borrar o exportar todo?
La versión actual no ofrece un control para borrar toda la familia o todos los datos de un menor, ni una exportación familiar completa. La eliminación permanente de documentos conserva metadatos identificativos en registros de auditoría. Borrar la app no es un procedimiento verificado para eliminar todas las copias de iCloud o compartidas.
Consulta los límites de eliminación y exportación.
¿El acompañante ofrece asesoramiento médico?
No. Retoño Pro ofrece organización y orientación general para la crianza, no diagnósticos ni servicios de emergencia. Consulta a un profesional de salud para decisiones médicas. En una emergencia, contacta a los servicios de emergencia de tu localidad. El correo de soporte no es un canal de emergencias.